Paquete dañadoActualizado 23 days ago
¿Qué debo hacer si mi paquete llegó dañado?
Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y, si es posible, envíanos fotos del paquete dañado y/o de su contenido. Nos encargaremos de iniciar el proceso de reclamación con DHL.
¿Cómo funciona una reclamación por daños con DHL?
Una vez reportado el daño, presentaremos una reclamación ante DHL. Para ello, se requiere un informe oficial de daños, que puedes obtener en una sucursal o punto de recogida de DHL.
¿Tengo que llevar el paquete dañado a una sucursal de DHL?
Sí, DHL exige que el paquete sea inspeccionado en el lugar. Por favor, lleva el paquete en su estado original (incluido el contenido y el embalaje) a una sucursal o punto de recogida de DHL.
¿Qué ocurre durante la inspección en el lugar?
El personal de DHL inspeccionará el paquete y te proporcionará un informe físico de daños, que necesitamos para continuar con la reclamación.
¿Dónde puedo obtener el formulario del informe de daños?
Existen dos opciones:
Podemos enviarte el formulario por correo electrónico con antelación – solo tienes que imprimirlo y llevarlo contigo a la sucursal de DHL.
Alternativamente, puedes recibir el formulario directamente en la sucursal o punto de recogida de DHL.
¿Qué sucede después de entregar el informe de daños?
Tan pronto como recibamos el informe de daños completado y firmado, lo enviaremos a DHL. El proceso suele tardar algunos días. Luego nos pondremos en contacto contigo con una respuesta sobre la compensación o el reemplazo.