Pacco danneggiato

Cosa devo fare se il mio pacco è arrivato danneggiato?

Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] e, se possibile, di inviarci delle foto del pacco danneggiato e/o del contenuto. Ci occuperemo noi di avviare la procedura di reclamo con DHL.

Come funziona una richiesta di risarcimento con DHL?

Una volta segnalato il danno, presenteremo una richiesta di risarcimento a DHL. Per farlo, è necessario un rapporto ufficiale di danno, che puoi ottenere presso una filiale DHL o un punto di ritiro DHL.

Devo portare il pacco danneggiato in una filiale DHL?

Sì, DHL richiede che il pacco venga ispezionato direttamente in loco. Ti chiediamo di portare il pacco nello stato originale e integro (inclusi contenuto e imballaggio) presso una filiale o punto DHL.

Cosa succede durante l’ispezione?

Il personale DHL ispezionerà il pacco e ti rilascerà un rapporto fisico di danno, che ci servirà per procedere con la richiesta di risarcimento.

Dove posso ottenere il modulo per il rapporto di danno?

Ci sono due opzioni:

Possiamo inviarti il modulo via e-mail in anticipo – ti basta stamparlo e portarlo con te alla filiale.
In alternativa, puoi richiedere il modulo direttamente presso la filiale o il punto DHL.

Cosa succede dopo l’invio del rapporto di danno?

Appena riceveremo il rapporto di danno compilato e firmato, lo inoltreremo a DHL. L’elaborazione richiede solitamente alcuni giorni. Dopodiché, ti contatteremo per informarti su rimborso o sostituzione.