Beschädigtes Paket

Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?

Bitte melde dich bei unserem Kundenservice [email protected] und sende uns idealerweise direkt Fotos des beschädigten Pakets und/oder Inhalts. Wir kümmern uns um die Einleitung des Schadenprozesses bei DHL.

Wie läuft ein Schadensfall bei DHL ab?

Sobald ein Schaden gemeldet wurde, reichen wir einen Claim bei DHL ein. Dafür ist ein offizieller Schadensbericht erforderlich, den du in einer DHL-Filiale oder einem DHL-Parcel Shop erhalten kannst.

Muss ich mit dem beschädigten Paket zur DHL-Filiale gehen?

Ja, DHL verlangt eine Prüfung der Sendung vor Ort. Bitte bring das Paket in unverändertem Zustand (inkl. Inhalt und Verpackung) zu einer DHL-Filiale oder einem DHL-Parcel Shop.

Was passiert bei der Prüfung vor Ort?

Vor Ort wird das Paket durch Mitarbeitende geprüft und du erhältst im Anschluss einen physischen Schadensbericht, den wir für die Schadensabwicklung benötigen.

Woher bekomme ich das Formular für den Schadensbericht?

Es gibt zwei Möglichkeiten:

Wir senden dir das Formular vorab per E-Mail zu – du nimmst es ausgedruckt mit in die Filiale.
Du erhältst das Formular direkt vor Ort in der DHL-Filiale oder im Parcel Shop.

Wie geht es nach dem Schadensbericht weiter?

Sobald wir den ausgefüllten und unterzeichneten Schadensbericht erhalten haben, reichen wir diesen bei DHL ein. Die Bearbeitung dauert in der Regel einige Tage. Danach melden wir uns mit einer Rückmeldung zur Erstattung oder zum Ersatz.